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WE Hotel Toya クチコミ・感想・情報

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WE Hotel Toyaのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 2.25
  • アンケート件数:44件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス2.75
  • 立地2.50
  • 部屋3.75
  • 設備・アメニティ2.50
  • 風呂3.25
  • 食事1.75
宿泊年月
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同伴者
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43件中 1~20件表示

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

まむ69635074さんの WE Hotel Toya のクチコミ

まむ69635074さん [20代/女性] 2023年11月05日 11:18:00

SNSでこのホテルを知り、全室露天風呂付、レイクビューに惹かれ予約いたしました。
有名な建築家の方がデザインしているらしくかなり綺麗な作りで大変満足いたしました。
露天風呂は雪虫が異常発生していたので断念しましたが。。
朝食は一部ビュッフェの御膳ですがあまり期待しすぎない方がいいです。
でも、また来たいです♪

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年11月
ご利用の宿泊プラン
【早割・朝食付き】洞爺湖の絶景に癒され、心身をリフレッシュするステイ
ご利用のお部屋
【レイクビューダブル】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの WE Hotel Toya のクチコミ

投稿者さん 2023年09月19日 09:06:12

映え写真が撮れるだけのホテル。部屋などはお洒落で綺麗。客室露天風呂は外から丸見え。すぐ下に道路民家で最悪。せめて金網ではなく見えない工夫が欲しい。大浴場お洒落なシャワーからはお湯チョロチョロ、食事は口コミ見て期待してなかった。客室露天風呂付き金額だと思うけど客室露天風呂にほぼ入れない悲しみ。半額で他のホテルにすれば良かった。花火も見えません。残念

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
ご利用の宿泊プラン
【朝食付き】洞爺湖の絶景に癒され、心身をリフレッシュするステイ
ご利用のお部屋
【レイクビューダブル】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの WE Hotel Toya のクチコミ

投稿者さん 2023年05月16日 11:10:03

夫と2人で宿泊しました。お部屋はお洒落で綺麗で、居心地が良かったのですがリネンの臭いが気になりました。食事は値段相応とは言い難いものです。ドリンクはワインは適正価格ですが、ウイスキー、日本酒は通常の3倍くらいの価格設定で、明らかにインバウンド向けなことがわかります。スタッフの方もホテル経験者がいらっしゃるとは思えませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年04月
ご利用の宿泊プラン
【早割り・事前決済】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅(一泊二食)
ご利用のお部屋
【レイクビューツイン】

総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

brioche4919さんの WE Hotel Toya のクチコミ

brioche4919さん [30代/男性] 2023年04月02日 16:15:27

アメニティの匂いが強かったのが気になった
ホテル周辺に食事する場合がほとんどないし、軽食もあまり無いので、何か事前に用意していけば良かった
景色は綺麗だった

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年03月
ご利用の宿泊プラン
【朝食付き】洞爺湖の絶景に癒され、心身をリフレッシュするステイ
ご利用のお部屋
【レイクビューダブル】

総合5

aquapointさんの WE Hotel Toya のクチコミ

aquapointさん [60代/女性] 2022年12月06日 15:31:34

部屋はとても眺めがよくて良かったです。
送り迎えもしてくれて、快適でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年11月
WE Hotel Toya 2022年12月06日 20:36:45

この度は数あるホテルの中から、当館をご予約いただき誠にありがとうございます。

ご満足いただけた様子が伺え、ホッとしております。

まだまだ至らない点が多い我々ではございますが、少しでも多くのお客様にご満足いただけるよう、今後もより一層の努力を重ねてまいりますので、末永いご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、お客様のお声をお寄せいただき誠にありがとうございます。

WEHOTELTOYA

ご利用の宿泊プラン
【早割り・事前決済】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅(一泊二食)
ご利用のお部屋
【レイクビューツイン】

総合5

投稿者さんの WE Hotel Toya のクチコミ

投稿者さん 2022年11月09日 17:11:56

ホテルはめちゃめちゃオシャレ
店員さんの対応200点
最高です!!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年11月
WE Hotel Toya 2022年12月06日 20:38:54

この度は星ほどある宿泊施設の中から、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
とても素敵なコメントをお寄せいただき、心から御礼申し上げます。

スタッフにとって、このようなお客様のお声が一番の励みとなります。
これからも精進を重ね、すべてのお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。

この度はわざわざお客様のご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

またのお越しをお待ちしております。

WEHOTELTOYA

ご利用の宿泊プラン
【朝食付き】洞爺湖の絶景に癒され、心身をリフレッシュするステイ
ご利用のお部屋
【レイクビューダブル】

総合4

ぺん0909さんの WE Hotel Toya のクチコミ

ぺん0909さん [20代/女性] 2022年09月17日 10:04:13

お誕生日のお祝いに宿泊しました。部屋の大きな窓から見える洞爺湖がとても良かったですし、館内もオシャレでした。お誕生日ケーキもわがままなオーダーにもお応え頂き本当にありがとうございました。大浴場の露天風呂は立ち湯ができて、珍しかったのですごく新鮮でとても良かったです。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年09月
WE Hotel Toya 2022年10月31日 07:21:25

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご満足いただけた様子が伺え、ホッとしております。
お誕生日という特別な折に、当館をご利用いただき心から感謝を申し上げます。

大浴場露天風呂は、洞爺湖の絶景を様々な角度でご堪能いただけるよう、3年ほど前に別館として増設いたしましたが、このようなお声をいただくことができ、我々も大変嬉しく存じます。

まだまだ至らぬ点や課題点も多い我々ですが、お客様に喜んでいただけるホテルを目指し、今後も精進してまいります。

また洞爺湖にお越しの際は、お立ち寄りいただけると幸いでございます。
あらためまして、この度はご滞在いただき誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【事前決済】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅(夕食:和食会席)
ご利用のお部屋
【レイクビューダブル】

総合1

10au10さんの WE Hotel Toya のクチコミ

10au10さん [30代/女性] 2022年09月07日 15:04:22

1歳の子供と夫婦で宿泊しました。まず、お値段の割にホテルはチープな印象。スタッフもバイトの方のような雰囲気でお値段に見合った雰囲気とホテルマンではありませんでした。
お部屋からの眺めは遠目には洞爺湖が見えて良いがすぐ下が民家なのでお部屋の露天風呂に入るのは道路からも民家からも距離的にも丸見えです。お風呂もバルコニーに置いておるような雰囲気でフェンスがあるだけなので高所恐怖症の方には不向きだと思いました。写真で見るよりお部屋も狭く感じました。大人だけで宿泊するなら安全だと思いますが小さな子連れには角が多すぎることやベッドの横にあるライトも危険でリラックスできなかったことが残念でした。
このホテルならお値段が半額なら満足できそうでずが朝食付きのみでも大人2人で1泊40000円超えには不満足としかいいようにありませんでした。かなりお若い方には素敵なホテルに見えるのかもしれないですが。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年07月
WE Hotel Toya 2022年10月31日 07:16:38

この度は数あるホテルの中から、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割きご意見をお寄せいただきましたことに、深く感謝を申し上げます。

この度のご滞在では、ご満足いただけるサービスを提供できる誠に申し訳ございません。

ご指摘いただいた館内施設に関しては、早急に対応することが難しいですが、今後の改善項目のひとつとして記録させていただき、サービス向上に生かしていく所存です。
また、接客サービスに関しましては、常日頃からスタッフ教育に力を注いでおりますが、目が行き届いておらず申し訳ございません。
多方面からのアプローチを行い、お客様に喜んでいただけるサービス提供へと繋げてまいります。

ご滞在に関し、その他お気づきの点がございましたら、いつでもご連絡いただければ幸いでございます。

失った信用を取り戻すことは容易ではないですが、
今後もサービス改善に努めて参りますので、何卒WEHOTELTOYAへの引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。

あらためまして、この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付き】洞爺湖の絶景に癒され、心身をリフレッシュするステイ
ご利用のお部屋
【レイクビューダブル】

総合4

投稿者さんの WE Hotel Toya のクチコミ

投稿者さん 2022年05月22日 20:13:34

場所はわかりづらかったです。
昔のHOTELを改装したんでしょうか、車でホテルが観えましたが、まさかそのホテルとは思いませんでした。
大浴場は貸し切り!最高でした!
部屋の露天風呂も良かったですが、お湯が熱かった時間をおいて入りました。
食事は大衆居酒屋とさほど変わらない.…残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年05月
WE Hotel Toya 2022年05月23日 11:34:25

この度は当宿をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、数々の率直なご意見に心から感謝申し上げます。

客室露天風呂の水温が、適切に設定されておらず多大なるご不便とお迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
その日の気温を適宜に見極め、みなさまにごゆっくりお寛ぎいただけるよう努めてまいります。

また、お食事に関するご意見は、レストランスタッフと直ちに共有し、サービス向上に生かしてまいる所存でございます。

その他お気づきの点がございましたら、いつでもご連絡をいただければと存じます。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【早割り・事前決済】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅(夕食:和食会席)
ご利用のお部屋
【レイクビューダブル】

総合4

投稿者さんの WE Hotel Toya のクチコミ

投稿者さん 2022年05月20日 21:03:11

とてもおしゃれなお部屋でした。建物の中はどこを見てもアートな感じです。
大きな窓からは洞爺湖が見えており朝は綺麗な洞爺湖、夜は月が見えていました。
大浴場の露天風呂でもとてもリラックスできました。

接客もホスピタリティ溢れておりみなさんとても親切で気持ちよく過ごせました。ありがとうございます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年05月
WE Hotel Toya 2022年05月21日 20:28:35

この度は数あるホテルの中から、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

また貴重なお時間を割き、大変素敵なコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
このようなお客様の温かいコメントは、スタッフにとって何よりの励みでございます。
心から感謝の念を申し上げます。

お泊まりいただいた夜は、本当に月が大きく、湖面に映る様が非常に美しかったですね。
絶景をご堪能いただけたようで大変嬉しく存じます。

洞爺湖には四季折々の表情があり、どの季節に訪れていただいても、美しい景色をご覧いただけます。
違う季節に、またご来館いただけることを心待ちにしております。
この度はあらためまして、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付き】洞爺湖の絶景に癒され、心身をリフレッシュするステイ
ご利用のお部屋
【レイクビューダブル】

総合4

mdntransさんの WE Hotel Toya のクチコミ

mdntransさん [50代/男性] 2021年10月30日 14:52:52

ホテル全体がおしゃれでした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2021年09月
WE Hotel Toya 2021年12月09日 09:22:24

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。

当館の臨時休館(9月26日~12月1日)に伴い、返信が遅くなり誠に申し訳ございません。

お褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
またご来館いただけるよう、今後もスタッフ一同精進して参ります。

お近くにお越しの際は、是非またお立ち寄りくださいませ。

お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付き】洞爺湖の絶景に癒され、心身をリフレッシュするステイ
ご利用のお部屋
【レイクビューツイン】

総合4

しょうた4683さんの WE Hotel Toya のクチコミ

しょうた4683さん [30代/男性] 2021年06月29日 21:05:18

大浴場の開放が、15時から24時に限定されているのが残念でした。
せめて、朝風呂だけでも開放してほしい。
あんなに素晴らしい景色と綺麗なお風呂で朝風呂に入れないなんてもったいないです。

ホテルの方の対応等には色々なコメントがありますが、子供が怪我をして絆創膏や消毒をして頂いたときの女性スタッフの心のこもった対応やチェックアウト時の女性スタッフの心からの有難うございましたのご挨拶と荷物を持ちましょうかの気遣いに感動しました。

また9月に家族で利用させていただきます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年06月
WE Hotel Toya 2021年07月02日 15:49:29

この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割きお客様のご意見をお寄せいただき、スタッフ一同重ねて御礼申し上げます。


大浴場営業に関しまして、ご不便とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。今後の営業に関しては、感染症拡大の状況と情勢を鑑みて決定していきたいと考えております。
一日でも早く通常運営に戻れるよう、我々も常日頃から、マスクの着用や小まめな手洗い、施設内の定期的な換気、バプリックスペースの消毒等、感染拡大防止の為さまざまな取り組みを引き続き行なって参ります。

また、従業員へのこの上なく嬉しいお褒めのお言葉を頂戴しまして、心より感謝申し上げます。お客様のこのような温かいお言葉が、何よりの励みでございます。

再来訪していただいた際に、心行くまでご満足いただけるよう、スタッフ一丸となり、みなさまに愛されるホテルへと進化してまいります。
これからも末永いご愛顧をよろしくお願い申し上げます。

あらめまして、この度はご来館いただき誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付き】洞爺湖の絶景に癒され、心身をリフレッシュするステイ
ご利用のお部屋
【レイクビューダブル】

総合5

投稿者さんの WE Hotel Toya のクチコミ

投稿者さん 2021年06月07日 15:52:05

小さい子どもがいたので客室露天風呂は大満足でした!
部屋もスタイリッシュでおしゃれで居心地よかったです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年06月
WE Hotel Toya 2021年06月11日 18:13:47

この度はWE HOTEL TOYAをご利用いただき誠にありがとうございます。
洞爺湖の大自然はお愉しみいただけましたでしょうか。
お子様にもホテルでお寛ぎいただけた様子を窺い知ることができ、スタッフ一同嬉しく拝読しました。

また、客室に関するお褒めのお言葉もいただき、誠にありがとうございます。

時節柄なにかとご不便やご不安も多いこととお察しいたしますが、数あるホテルから当館をお選びいただき、お迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。
また洞爺にお越しの際は、当館をご指名頂きますと幸いでございます。

この度は、ご来館ならびにレビューのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館、心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付き】洞爺湖の絶景に癒され、心身をリフレッシュするステイ
ご利用のお部屋
【レイクビューダブル】

総合4

投稿者さんの WE Hotel Toya のクチコミ

投稿者さん 2021年05月31日 20:19:52

部屋に化粧品、乳液が無かったです。バスローブもあったら良かったなと思いました。部屋は綺麗で気持ちよく過ごせました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年05月
WE Hotel Toya 2021年06月11日 18:08:00

この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

また、貴重なお時間を割きお客様のご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。


お客様のお声を反映させながら、今後の課題改善、そしてより良いサービスをご提供出来るよう精進して参ります。


まだまだ新型コロナウィルスが収まる気配はございませんが、お客様が安心してご宿泊していただけるよう、マスクの着用や小まめな手洗い、施設内の定期的な換気、バプリックスペースの消毒等、感染拡大防止の為さまざまな取り組みを引き続き行なって参ります。
どうぞお体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。

次回も是非お近くにお立ち寄りの際に当館をご指名頂けましたら幸いでございます。
あらためまして、この度はご来館ならびにレビューを賜り誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付き】洞爺湖の絶景に癒され、心身をリフレッシュするステイ
ご利用のお部屋
【レイクビュートリプル】

総合2

そら2175さんの WE Hotel Toya のクチコミ

そら2175さん [20代/女性] 2021年05月30日 04:28:42

後輩と先輩と3人で宿泊しました。部屋が綺麗で尚且つ立地的にも眺めが良く部屋の窓が大きな景色があんなに綺麗な部屋はあまりないと思います、すごくよかった.女子3人なので開放的な部屋も好ましかったです。
アメニティーが3人分より少なかったり、夜間売店の使用の有無について聞きたくフロントに電話をしたにもかかわらず出ずその後30分以上経った後に再度かけるとようやく出たという夜間のセキュリティの甘さには驚きました。
対応スタッフが帰り以外全て海外のスタッフ.海外の人であることに対しての批判は全くありませんが日本人がいないということで言葉が通じないのではという不安感と、ことの重大さを感じているのかなという返事にがっかりしました。
翌朝日本人スタッフの方に伝えると巡回をしていた時間であろうとの返事と謝罪はありました。
私たちの今回の場合売店利用についての問い合わせではあったが急病人や緊急事態で電話をかけていたらと思うとゾッとします。
景観が素敵な部屋と立地、こだわりの食事、眺めの良い大浴場など良いところは数々ありますがセキュリティの甘さと宿泊者の人命を預かっているという責任のなさ、プロ意識の低さからもう今後自ら選んで宿泊することはありません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2021年05月
WE Hotel Toya 2021年05月30日 13:10:04

この度は、WE HOTEL TOYAへご宿泊いただき誠にありがとうございました。 時節柄なにかとご不便やご不安も多いこととお察しいたしますが、数あるホテルから当館をお選びいただき、お迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。


しかしながら、夜間スタッフ不在時に、大変なご心労とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。


夜間時間帯におけるセキュリティ強化のため、フロントスタッフだけではなく、設備マネージャーもホテル内に常駐している中で、30分以上もお客様をお待たせし、ご不安な気持ちにさせてしまったことは、申し開きできない由々しき事態であると理解しております。


本来の目標である「心からお寛ぎいただける宿」を目指していくためにも、最新の注意を払うことが我々の最も重要な仕事です。
それにも関わらず、お客様のご期待に反する行いで、信用を失ってしまったことは不徳の致すところであり、
ご指摘にあるよう、実際に緊急事態が起きていたことをおもうと、背筋が凍る思いです。

早急に、業務マニュアルの見直しとスタッフの再教育を行い、このような事態が二度と発生することのないよう努めてまいります。

失った信用を取り戻すことは容易ではないことは理解しております。
しかし、これに懲りず次回もお近くにお立ち寄りの際に、当館をご指名いただけましたら幸いに存じます。

また、ご心労をおかけしたにも関わらず、客室や眺望、ご夕食に関するお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
お客様のお声を反映させながら、より良いサービスをご提供できるよう精進してまいります。


この度はご多忙の中、ご指摘ご指導、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【基本プラン】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅 1泊2食
ご利用のお部屋
【レイクビュートリプル】

総合3

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投稿者さんの WE Hotel Toya のクチコミ

投稿者さん 2021年03月29日 20:01:57

お部屋は綺麗で現代的、デザイン性もあり所々にある木目調が落ち着きました。

従業員の皆様にもお気遣い頂き良い対応をして頂きました。

ですが、何点か残念な所がございましたので申し上げます。

・部屋にある客室露天風呂が外から丸見えで暗い時にしか入れない
・部屋の枕元にある電気のスイッチ(メインの方)が故障していたのか、カードを抜き差しして電気を消すことしかできなかった
・大浴場の洗い場は少なくシャワーの勢いの強弱が場所により極端。弱い場所と強い場所があり、弱い場所では髪の毛を洗うのも大変な位、勢いが弱かった
・客室露天風呂のお湯の勢いが弱く溜まるのに時間が1時間程かかった

部屋から見える洞爺湖の眺めは絶景で大浴場の露天風呂も座れるところ、立つ所があり楽しめました。
The温泉を求めて行くのではなくリゾートを求めて行く所だと感じました。
スタイリッシュを求めて行くと最高レベルだと思います。

また、食事も野菜が新鮮で土に見立てたパン粉は斬新で素晴らしいと思います。
私は人参が好みではないのですが、とても美味しい人参を頂くことが出来ました。
葉も美味しく頂けました。
朝食のパンは焼きたてで温かいクロワッサンが絶品でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年03月
WE Hotel Toya 2021年04月02日 18:55:16

この度は数あるホテルの中からWE HOTEL TOYAをお選びいただき誠にありがとうございます。
当ホテル従業員一同、心より厚く御礼申し上げます。

そればかりか、大変ありがたく貴重なご意見をお寄せいただき、大変恐縮いたしております。


設備不良に関するご指摘は、早急に対応させていただきます。
ご滞在中は大変なご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

そのようなことがあったにも関わらずお料理や眺望などへのお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。

お寄せいただいたご意見を胸に、皆でまた気持ちを新たに力を合わせ、より一層大きなご満足をお客様にご提供できるよう、日夜の精進に励ませていただきたく存じます。

この度のお越しおよび賜りましたお言葉に、改めまして心より御礼を申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【事前決済】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅 1泊2食
ご利用のお部屋
【レイクビューツイン】

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの WE Hotel Toya のクチコミ

投稿者さん 2021年03月27日 05:02:05

客室露天風呂付きで室内もとても広く素敵なお部屋でしたが、外の道路や家から丸見えで少し恥ずかしかったです。朝食のみのプランでしたが、遅くに行っても充実した品揃えでパンオショコラとその場で作ってもらえるオムレツが美味しかったのが印象的です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2021年03月
WE Hotel Toya 2021年04月02日 18:43:18

この度はWE Hotel Toyaにご滞在いただき誠にありがとうございました。

また、貴重なお時間を割きお客様のお声をお聞かせいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご朝食にご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。


しかしながら客室設備に関し、大変なご不便をおかけし申し訳ございません。
今後最良の対策を講じ、みなさまにご満足いただけるホテルを目指してまいります。

その他お気づきの点がございましたら、お気軽に
ご連絡くださいませ。

貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付き】洞爺湖の絶景に癒され、心身をリフレッシュするステイ
ご利用のお部屋
【レイクビューダブル】

総合3

投稿者さんの WE Hotel Toya のクチコミ

投稿者さん 2021年01月05日 16:33:52

レイクビューの素敵なホテル。
ただ、改善して欲しい点が何点かあり。
1 露天風呂の床が冬場は凍結して滑るため大変危険。私が入った時も2人くらい派手に転んでました。ドアに張り紙はしてるものの、安全管理上ホットマットを設置する必要ありと感じました。いつか頭打ったりして怪我人出ますよ。
2 露天風呂の段差が年寄りや身長低い人は入りにくい。
3 夕食のレストランで、コース料理なのはいいが、食べ終わってないのに次の料理を運んで置いていく。そして、料理の説明が一切ない。野菜料理は葉っぱがついた蕪やら人参やら出てきたけど、困惑しました。
正直、料理も何だか外国人が作った日本料理みたいでがっかりです。
厨房のドアの開けっ放しで、従業員が喋ってるのも、炊飯ジャーを開けてるのも丸見えでした。まるで、居酒屋です。

お部屋のコーヒーとかインテリアはいいのに、所々方向性がよく分からない物が目に付きました(スーパーサイヤ人とかゲーセンとか)

国立競技場の建築家が素敵にデザイナーしたのにもったいないです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2021年01月
WE Hotel Toya 2021年01月14日 09:29:04

この度のお客様のご来館、スタッフ一同心より御礼申し上げます。
また、お忙しい中、お時間を割き、お客様のご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

館内施設ならびにホテルサービスにおきまして、最大限にご満足いただくことができず申し訳ございません。

まず、露天風呂床部分の凍結対策に向け、早急に策を練り、対応させていただきます。
すべてのお客様に大変なご心配とご不便をおかけいたしましたこと、この場を借り、伏してお詫び申し上げます。

また、あらためてご夕食時におけるサービスの見直しをチーム全体で行い、このようなご指摘を今後受けることのないよう、徹底して改善に取り組んでまいります。

大変貴重なご意見誠にありがとうございます。

今後もより一層精進に励み、またお客様にご来館いただけるホテルへと成長してまいりますので、何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

お客様のお帰りを、心よりお待ちしております。
この度はご来館いただきありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【基本プラン】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅 1泊2食
ご利用のお部屋
【レイクビューダブル】

総合5

投稿者さんの WE Hotel Toya のクチコミ

投稿者さん 2020年12月08日 16:06:35

部屋の清潔感や雰囲気がとても素敵でした。景色も目の前に遮るものがなく、とても素晴らしかったです。今回、恋人と2人で宿泊したのですが、また一緒に行きたいと思いました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年12月
WE Hotel Toya 2020年12月16日 16:33:31

この度はWE Hotel Toyaをご利用いただき誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割き、ご意見をご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
スタッフにとって、このような愛に満ちたお言葉は大きな支えとなります。スタッフを代表し、厚く御礼申し上げます。
今後もスタッフ一同、現状に甘んじることなく、日々精進してまいります。

お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げます。
あらためましてこの度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご利用のお部屋
【レイクビューダブル】

総合3

doradora93さんの WE Hotel Toya のクチコミ

doradora93さん [30代/女性] 2020年12月01日 21:20:42

ラグジュアリーな館内で素敵な料理を楽しむことができましたが、気になる点も数点ありました。
お部屋の中はお洒落で素敵なのですが、テーブル等全てに角があり子どもと滞在するには危ない箇所が多くありました。
また、客室露天風呂は高温のお湯しか出ず冷めるまで待つ必要があることも不便に感じてしまいました。
食事はとても美味しかったのですが、コース料理の間隔が空きすぎて子どもたちが途中で飽きてしまい、少し困ってしまいました。

スタッフさんの接客も良く総合的には素敵なホテルだったので、
子どもたちが大きくなってからか夫婦のみで伺えるタイミングがあればまた利用させていただきたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年11月
WE Hotel Toya 2020年12月16日 16:32:47

この度は数ある宿泊施設の中から、WE Hotel Toyaをお選びいただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、お時間を割き、お客様のお声をご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

そればかりか、大変光栄なお褒めのお言葉を、ありがたく拝読させていただきました。
スタッフ皆でお客様のお言葉を共有させていただきます。

しかしながら、客室設備やレストラン利用時には、ご不便をおかけしたようで誠に申し訳ございません。
ご指摘のあった点も早急にチーム内で共有し、今後のサービス改善に必ず生かしてまいる所存でございます。

この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
お客様の再来訪を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【基本プラン】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅 1泊2食
ご利用のお部屋
【レイクビュートリプル】

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