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星野リゾート BEB5軽井沢 クチコミ・感想・情報

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星野リゾート BEB5軽井沢のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.50
  • アンケート件数:37件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.00
  • 立地4.17
  • 部屋4.33
  • 設備・アメニティ3.50
  • 風呂4.20
  • 食事5.00
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[並びかえ]

28件中 1~20件表示

総合4

ヒロ2021さくらさんの 星野リゾート BEB5軽井沢 のクチコミ

ヒロ2021さくらさん [50代/男性] 2024年01月07日 11:59:01

清潔感ある宿で子供も喜んでました。
スタッフの方は親切に対応頂けました。

・HPはお洒落ですが、必要な情報が希薄です。
・公共機関での訪問は軽井沢からでしたら本数は少ないですが路線バスが便利です。
 駅からは20分近く歩きますし、飛ばしている車が多くガードレールもないので子供連れには危険です。
・おススメされているTAMARIBAの利用方法が初めての訪問客にはわからず、使いませんでした。
 販売しているメニュー表がない、お菓子のショーケースがありますが、どのように利用するか説明書きなし、変わったこたつは17時の時点で予約満席等々・・・。
・期待したハルニレテラスは国道を10分程度歩きます。テラス内は暗く店舗も数店しか開いてません。
・トンボの湯は更に遊歩道を小さな街灯のみ頼りに12~3分ぐらい歩きます。非常に暗いです。やっと着いたトンボの湯は夕方非常に混んでました。
 テラスもトンボの湯も昼間に行くところだと思います。
・セブンはホテル内の施設ではなく、国道沿いにある大きめの店舗です。夕食を食べる店舗は2~3店舗しかなく何処も混み合っていたので助かりました。

・トンボ湯の帰りはエリアを循環しているシャトルバスを利用させて頂きました。とても親切丁寧なドライバーさんでした。
スタッフの方は皆さん親切ですが、施設環境等は事前知識がないと期待値が高いだけに残念な気分になります。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
ご利用の宿泊プラン
60日前優待(食事なし)
ご利用のお部屋
【ヤグラルーム(定員3名)】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート BEB5軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2023年12月21日 15:54:39

部屋に遊び心があり、楽しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年12月
ご利用の宿泊プラン
29歳以下エコひいき(食事なし)
ご利用のお部屋
【ヤグラルーム(定員3名)】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート BEB5軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2023年12月15日 22:07:58

12月の星降る森のクリスマスをみたくて宿泊しました。赤ちゃん連れだったのですが、事前にベビーベッドの利用について電話で問い合わせして準備していただきました。お部屋はツインルームだったのですが床が畳だったので有り難かったです。離乳食用の椅子もフロアに用意してあって夕飯はテイクアウトして家族で食べることが出来ました。赤ちゃん連れに優しいお宿でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
ご利用の宿泊プラン
特別優待(食事なし)
ご利用のお部屋
【ツインルーム(定員2名) 】

総合4

円 蔵人さんの 星野リゾート BEB5軽井沢 のクチコミ

円 蔵人さん [70代/男性] 2023年09月30日 20:54:29

TVの放映を見て急遽1週間前に空き部屋を検索し予約できました。軽井沢地域では破格の宿泊代と思いました。価格設定が20代以下は安く設定されていて若者利用には最適かと。私たち熟年層には残念です。
暗くなってからホテルに向かったので道路からの入り口が看板が小さく分かりづらかった。
部屋は最小限度の設備で宿泊には十分だった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
ご利用の宿泊プラン
特別優待(食事なし)
ご利用のお部屋
【ツインルーム(定員2名) 】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート BEB5軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2023年07月13日 13:23:41

星野エリアの中で駐車場が建物脇にあり良かった。
ただ…総合的にスタッフ不足なのが大きな不満。チェックイン時に混雑していても他の宿泊客に手をとられて、受付スタッフが居ない。月・火の連泊だったので人が少ないかと思ったが結構な人がチェックインしていて、手こずっていた感じで待たされた。
部屋はシンプルで、何も無いことを覚悟して行ったので平気だったが、布団カバーのシミや清潔感の無い洗面台やコップ等には少し我慢した。
食事等は外食と持込み前提なので気兼ねなく過ごせた。
エリア内のバスが頻繁に走ってるので、トンボの湯・村民食堂・ハルニレテラスにての風呂・食事を堪能でき、トンボの湯が600円でタオル付なのが嬉しかった。
ホテル中庭のTAMARIBAはオシャレ。焚火を見ながら林の中でくつろいでる雰囲気で気分が良い。
立地的なこと・良い意味での放置感…悪くないかな。
また行こうかな…と思えた。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2023年07月
星野リゾート BEB5軽井沢 2023年07月18日 19:32:29

BEB5軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお時間でご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

客室設備において十分なクオリティのサービスをご提供できず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
スタッフのご対応が遅れご不便をお掛けしてしまいましたことに関しましても、施設全体でより柔軟なお客様対応を行える環境を整え、より良いサービスの提供ができるよう、改善に取り組んで参ります。

星野リゾート BEB5軽井沢 フロント係

ご利用の宿泊プラン
60日前優待(食事なし)
ご利用のお部屋
【ツインルーム(定員2名) 】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート BEB5軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2023年06月02日 17:33:48

彼女の誕生日サプライズで利用しました。設備はとても綺麗で立地も良く、セブンイレブンがすぐ近くにありました。カフェが24時間オープンしていました。中庭には焚き火があって夜はとても綺麗でした。
お部屋もちょうどいい広さで、お風呂とトイレが別れているのが良かったです。パジャマが1着200円でレンタルというのが少し惜しいところでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年05月
星野リゾート BEB5軽井沢 2023年06月08日 19:49:39

BEB5軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ホテルをお気に召していただいたとのこと、大変嬉しく存じます。
室内着に関する貴重なご意見は参考にさせていただきます。

ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。

星野リゾート BEB5軽井沢 フロント係

ご利用の宿泊プラン
29歳以下エコひいき(食事なし)
ご利用のお部屋
【ヤグラルーム(定員3名)】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート BEB5軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2022年09月08日 09:29:20

秘密基地のようなワクワクした作りの部屋でした。パジャマの用意がないのでリラックスできる部屋着を持っていくといいかもしれません。近くの村民食堂で夕食を食べてとても美味しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年09月
星野リゾート BEB5軽井沢 2022年09月09日 21:53:42

BEB5軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

客室をお気に召していただいたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、村民食堂でのお食事もお褒めいただき、誠にありがとうございます。

ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。

星野リゾート BEB5軽井沢 フロント係

ご利用の宿泊プラン
29歳以下エコひいき(食事なし)
ご利用のお部屋
【ヤグラルーム(定員3名)】

総合1

4人中4人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 星野リゾート BEB5軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2022年08月02日 06:43:47

TAMARIBAへの子供滞在時間にルールを設けては?
夜10時以降は小学生以下は保護者同伴でも立ち入り禁止とか。

というのも、
共有スペースなのに周りを見ないで走り回る、足を踏み鳴らす、床に寝転がる、ソファがわりのベッドに飲食物をこぼす、奇声をあげる…親はお酒を飲みたいので当然放置。
動物園状態です。
何組かの子連れ家族のグループなのか、テーブル、ベッド2つを占領してグチャグチャに散らかしてました。

特にびっくりしたのは、別のご家族。
下の子が乳児で上の子がおそらく未就学児。
お母さんは眠くて泣いてる乳児をあやしながら飲酒、お父さんも最初は上の子と遊んでましたが、途中からスマホと飲酒で、誰も上の子の事を見ていませんでした。

コレが夜の10時過ぎです。

他のテーブルでは、眠いのに楽しくてテンションが上がった子供が、眠さに抵抗するためにだんだん声のボリュームがあがり、最終的には泣き叫びまくり…けど、親はまだ飲みたいから新しいゲームをもってきて子供に与えてを繰り返しており、「眠いのに無理矢理起こされてかわいそう…寝かせてあげなよと」何度思ったことか。

フリースペースのそこかしこでソフトな児童虐待が行われてるのと同じ状態です。

旅行で夜ふかししたいとか、楽しくなるのはわかりますが、あまりにもマナーが悪い客層と、注意もしないスタッフさん。

ホテルのHPで見たイメージからは程遠い環境ですよ。
渋谷の路上飲みや河原バーベキューで片付けしないで帰るような人が、泊まる施設…といった印象です。

安いなりですね。
勉強になりました。

アメニティ、お部屋、寝具は無駄もなく満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年08月
星野リゾート BEB5軽井沢 2022年08月02日 12:48:22

BEB5軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお時間でご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

TAMARIBAでの他のお客様のご滞在のご様子につきまして、私共からの声掛けが足りず、結果みなさまにご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。

より良いサービスの提供ができるよう、改善に取り組んで参ります。

星野リゾート BEB5軽井沢 フロント係

ご利用の宿泊プラン
30日前優待(食事なし)
ご利用のお部屋
【ヤグラルーム(定員3名)】

総合4

moko丸さんさんの 星野リゾート BEB5軽井沢 のクチコミ

moko丸さんさん [50代/女性] 2022年07月13日 16:19:07

結婚式で利用させていただきました。教会や式場、ハルニレテラスにも近いので良い立地だと思います。一階には広く自由な空間があり、賑やかなのかなと思っていましたが、そうでもなく、穏やかに過ごすことが出来ました。
ここでは食事はしませんでしたが朝食がとても美味しそうでした。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2022年07月
星野リゾート BEB5軽井沢 2022年07月14日 12:36:48

BEB5軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご連泊いただいた中で穏やかにお過ごしいただけたという事、何よりでございました。避暑地としてだけではなく、四季の移り変わりを楽しめる閑静な土地柄ですので、また別の季節にでもご利用くださいませ。その際は是非朝食もご賞味下さい。
ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

星野リゾート BEB5軽井沢 フロント係

ご利用の宿泊プラン
【連泊割】2泊以上優待(食事なし)
ご利用のお部屋
【ツインルーム(定員2名) 】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート BEB5軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2022年05月30日 17:26:32

5月18-19日と二泊、大人2名でヤグラルームに宿泊しました。
お部屋は2人にはとても広く、快適でした。
ただ、洗面が狭いので、女性2人だと朝の準備(メイクなど)が少し不便かもしれません。
アメニティは最低限ありますが、クレンジング等はないので持って行ったほうがいいです。
なくても徒歩3分程度のところにセブンイレブンがあります。

周辺にはハルニレテラスがあるので、食事はあまり困らないかと思います。
ただ、開店が少し遅いので、朝早く起きて行動したい場合は移動先かコンビニで買うのが良いと思います。

夜はシェアラウンジがライトアップされて素敵でした。
軽井沢は涼しいので、夜は少し寒いくらいでした。

総合的に、とても素敵な宿泊先だったと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年05月
星野リゾート BEB5軽井沢 2022年06月05日 19:16:07

この度は星野リゾートBEB5軽井沢へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
今回はお支度の際にご不便な思いをされてしまったと拝見致しました。
ぜひ今後のご参考にさせていただきます。
アドバイスをいただきありがとうございます。
軽井沢は夏も比較的夜のお時間帯は涼しくお過ごしいただけます。
また軽井沢へお越しの際にはぜひご来館くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
29歳以下エコひいき(食事なし)
ご利用のお部屋
【ヤグラルーム(定員3名)】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート BEB5軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2022年05月18日 17:48:16

友人の結婚式のため利用しました。
部屋も綺麗で良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年05月
星野リゾート BEB5軽井沢 2022年06月05日 18:58:11

この度は星野リゾートBEB5軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございました。
今回はご友人様のご結婚式でのご利用ということで、貴重な機会に宿泊先にお選びいただき誠にありがとうございました。
次回ご旅行で軽井沢にお越しの際にはぜひまたご来館くださいませ。
お待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
30日前優待(食事なし)
ご利用のお部屋
【ツインルーム(定員2名) 】

総合1

5人中5人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 星野リゾート BEB5軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2021年11月11日 09:44:03

まず、従業員が接客をまるでわかってない。
無感情、慇懃無礼とはまさにあのこと、
それがこのホテルの売りなら最低の感覚です。

何もかもが私には気持ちの悪いシステムでした。
部屋があるのにロビーのベッドでカップルが任天堂スイッチをわざわざわする理由が私には理解できません。

それは置いておくとして、1番はその辺の安ビジネスホテルの方がまだスタッフの対応が気持ち良いと思いました。
挨拶や言葉に気持ちを込めると言う当たり前のことが全くできてません。

また、部屋の洗面が水垢だらけなのも生まれて初めて経験しました。

星野リゾート様の中では1泊1万円と言う料金はこんな感じで当たり前だと考えているのがよくわかりました。

そりゃ、世の中払うお金の金額でサービスや対応はが変わるのは当然だと思います。
その辺を鑑みても最悪と感じました。
久々にお金を払って嫌な思いをしました。

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旅行の目的
その他
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2021年11月
星野リゾート BEB5軽井沢 2021年11月14日 15:50:09

BEB5軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお時間でご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に際し、ご期待に添えなかったこと、誠に申し訳ございません。
より良いサービスの提供ができるよう、改善に取り組んで参ります。

星野リゾート BEB5軽井沢 フロント係

ご利用の宿泊プラン
【期間限定】トンボの湯入り放題(食事なし)
ご利用のお部屋
【ツインルーム(定員2名) 】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート BEB5軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2021年06月01日 19:32:04

コロナ禍だが、非常良かった。
お風呂は部屋のは使用せず、トンボの湯に行った。その後は村民食堂で夕食という流れで、BEB5近隣で楽しむのがオススメだと思う!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2021年05月
ご利用の宿泊プラン
29歳以下エコひいき(食事なし)
ご利用のお部屋
【ヤグラルーム(定員3名)】

総合3

投稿者さんの 星野リゾート BEB5軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2021年05月27日 14:39:08

中庭のテラスが気持ちよかったです。
お部屋がもう少し広ければもっとゆっくりできたかなぁ~!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2021年05月
星野リゾート BEB5軽井沢 2021年05月30日 18:32:53

この度は、星野リゾート BEB5軽井沢へお越しいただき誠にありがとうございます。

またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

いただいたご意見を参考に、今後の快適なホテルづくりに役立ててまいります。

中庭は気に入って頂けた様で安心致しました。
四季折々で感じる空気や景色も変わりますのでまた軽井沢へお越しの際にはご利用頂けましたら幸いです。

投稿者さまの次回のお越しを心よりお待ちしております。

星野リゾート BEB5軽井沢
ゲストリレーション担当

ご利用の宿泊プラン
長野・群馬県民限定(朝食付)
ご利用のお部屋
【ヤグラルーム(定員3名)】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート BEB5軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2021年04月03日 17:39:47

念願の星野リゾートはやっぱりサービスもお部屋も最高でした♪

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2021年03月
星野リゾート BEB5軽井沢 2021年04月05日 09:24:21

この度はBEB5軽井沢にご滞在いただき誠にありがとうございました。

ご滞在をお楽しみいただけた様で、大変嬉しく存じます。

投稿者様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

星野リゾート BEB5軽井沢 フロント係

ご利用の宿泊プラン
29歳以下エコひいき(食事なし)
ご利用のお部屋
【ヤグラルーム(定員3名)】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート BEB5軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2021年02月24日 11:50:56

クリスマスに宿泊をしましたが、建物外観も雰囲気か良く、夕食のためハルニレテラスにも徒歩で行けたので、大変満足でした!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年12月
星野リゾート BEB5軽井沢 2021年02月25日 10:51:47

この度はBEB5軽井沢にご滞在いただき誠にありがとうございました。

当施設ならびにハルニレテラスでもクリスマスのご滞在をお楽しみいただけた様で、大変嬉しく存じます。

投稿者様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

星野リゾート BEB5軽井沢 フロント係

ご利用の宿泊プラン
【さき楽60】60日前優待(食事なし)
ご利用のお部屋
【ツインルーム(定員2名) 】

総合1

4人中4人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 星野リゾート BEB5軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2020年11月30日 17:52:01

「星野」の冠を付けているからにはそれなりの施設、設備、対応を期待していましたが、とても残念なことに今まで数多く泊まってきた中で最低レベルでした。
社長は従業員の教育をもっとすべきだと思います。
推して知るべしなので、今後、星野には泊まることはないとおもっています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年10月
星野リゾート BEB5軽井沢 2020年12月04日 15:18:34

この度は、星野リゾート BEB5 軽井沢へお越しいただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
ご滞在についてご期待に添えなかったとのこと、誠に申し訳ございません。

星野リゾート BEB5軽井沢 フロント係

ご利用の宿泊プラン
【さき楽60】60日前優待(食事なし)
ご利用のお部屋
【ツインルーム(定員2名) 】

総合5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 星野リゾート BEB5軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2020年11月24日 21:47:19

11月18日に宿泊しました。
すぐ近くにコンビニがあり、またハルニレテラスも徒歩圏内だったので夕食も翌朝もそちらを利用しました。夕食後はそのままトンボの湯に行き(少し歩きますが雰囲気が良く、全然苦になりません)、その後も施設内の共有スペースでゆっくりお酒を楽しむことが出来ました!施設内ではワインの量り売りもあり、最高でした。またぜひ利用したいと思ってます!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2020年11月
星野リゾート BEB5軽井沢 2020年11月25日 08:33:01

この度はBEB5軽井沢に
ご滞在いただき誠にありがとうございました。

ごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

投稿者様のまたお越しを心よりお待ちしております。

星野リゾート BEB5軽井沢 フロント係

ご利用の宿泊プラン
特別優待(食事なし)
ご利用のお部屋
【ヤグラルーム(定員3名)】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート BEB5軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2020年10月16日 20:26:31

とても綺麗でゆったり過ごすことができました!
チェックイン、アウトも楽で良かったです。スキンケアの無料アメニティがあれば嬉しいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年10月
星野リゾート BEB5軽井沢 2020年10月20日 11:38:14

この度はBEB5軽井沢にご滞在いただき誠にありがとうございました。ごゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりでございます。アメニティにつきましては、頂いたご意見をもとに検討させていただきます。
ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
29歳以下エコひいきプラン(食事なし)
ご利用のお部屋
【ヤグラルーム(定員3名)】

総合5

聖02137さんの 星野リゾート BEB5軽井沢 のクチコミ

聖02137さん [20代/男性] 2020年10月04日 17:49:13

雰囲気が良くてとても満足です

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年09月
星野リゾート BEB5軽井沢 2020年10月06日 13:40:47

この度はご来館いただき誠にありがとうございました。ご滞在をお楽しみいただけたようで何よりでございます。ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
29歳以下エコひいき(食事なし)
ご利用のお部屋
【ツインルーム(定員2名) 】

28件中 1~20件表示

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